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手推车管理规范

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-02-10  浏览次数:116
核心提示:本文主要介绍手推车管理规范。
 一、 人力配制及安排:

 1、手推车回收人员配制为10人左右,分为两班,不得做一休一。

 2、无特殊原因不得抽调手推车员工从事其他工作。

 3、如遇员工缺勤,应及时安排员工补岗,确保回收人员不空缺。

 4、遇节假日,应安排增加人力,保证手推车供应。

 二、 工作要求:

 1、手推车回收人员在手推车收集、运送过程中,如果遇到顾客应使用礼貌用语'欢迎光

    临,请让一下,谢谢!'不得使用其他语言或不作任何提示与顾客抢道。

 2、员工定岗定员工作,无正当理由,员工应在规定岗位上工作,不得断岗缺人。

 3、必须全力保证手推车正常供应,加快回收速度,满足顾客使用需求。

 4、所有正常使用的手推车应保持干净、整洁、不留杂物,车轮上无缠绕物。

 5、手推车回收人员必须随身配备小刀,以便及时清理车轮缠绕物。

 6、所有的手推车应该停放有序。

 7、清理和适时清理相结合,见到车内垃圾立即清除,随时保证车辆清洁。

 8、广场、卖场周围顾客散落之手推车必须及时回收到集中点。

 9、每次收集推车不得超过10辆,并使用回收带。

 10、通过自动扶梯运载的推车一次不得超过10辆,使用回收带,出入手扶梯口前端要有

    人引导,防止危及顾客。

 11、手推车收集过程中,须严格遵守相关安全制度,不得争抢哄闹追逐等,注意避让顾

客及车辆,对因不按规章制度操作造成伤害或损害的,要追究其个人责任。

12、除特殊情况外,手推车不允许其他部门以其他用途占用。

 13、必须时常注意各偏僻角落之散落手推车。

 14、手推车必须轻推轻放,不可用力过猛,以防止不必要的人为损坏。

 15、手推车必须定时清洁,每月冲洗一次,车轮每半年加油保养一次,如有损坏,必须

    拉出报修。

 16、手推车严禁推出广场以外,一经发现必须立即制止。

 17、在卖场入口或手扶梯入口,设置手推车存放区,并及时补充。

 18、正常营运期间,多余的手推车设在存放区,并固定防盗,用防尘布遮好。

 19、存放在室外的手推车,夜间用铁链固定并加盖防尘布,保持车辆清洁。

 三、盘点:

       每月第二周周四晚打烊后由客服经理、顾客服务课课长、防损课长、保洁人员共

   同对手推车进行盘点,填写<手推车盘点表>并于第二天(周五)将报表传至总公司。

 四、报废:

       对于确认为丢失的盘点差异部分由部门填写<固定资产报废单>定期报废;对于

   破损无法使用的手推车由维修课长、防损、客服经理共同确认后报店总执行报废程序。

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关键词: 手推车 管理规范
 
 
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